常見問題

  • Q1.取票方式

    使用二代居民身份證購票的乘客,可憑購票時使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、車站自動售票機或鐵路客票代售點辦理換票手續。若二代居民身份證無法自動識讀,或使用了二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票,需出示購票證件原件和E字開頭的取票號,到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理換票手續。
  • Q2.支持哪些支付方式

    支持支付寶,微信,信用卡,儲蓄卡,銀聯卡網銀。
  • Q3.火車票預訂時限?

    出售當天(開車前4小時)到30天內的火車票。
  • Q4.能不能保證一定能訂到票?

    由于金馬國旅網絡平臺進行的是火車票代售,所以不能保證所有車次的車票都可以成功訂購,個別熱門、緊張車次,代購成功率會較低,建議您盡量提早預訂。
  • Q5.網站購票須知

    1、身份信息核驗后購票(注意:如果已經提交身份核驗中的客戶,無法進行線上購票,只能線下購票): 鐵路互聯網購票身份核驗須知 自2014年3月1日起,中國鐵路將對互聯網注冊用戶和常用聯系人(乘車人)進行身份信息核驗后方可購票! 身份核實驗證可通過12306客戶服務中心網站、或持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗。 (如有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的,僅可在車站售票窗口辦理) 2、無需身份信息核驗,直接由網站代購票: 使用該方法,全程購票身份核驗由網站完成并代購車票。該核驗只對當次購票有效。

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