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“欣立達市場服務”的戰略原則、宗旨、口號


  ●服務的戰略原則:競爭的一半是服務,
  ●服務的宗旨:產品讓客戶滿意,服務讓客戶更滿意。
  ●服務的口號:全心全意,讓您滿意!
  ●服務的目標:滿足每位客戶滿意需求!

  營銷的發展隨著市場競爭的加劇,已遠非4P要素所能涵蓋,特別是在醫療電子器材行業,產品面臨進一步的同質化,價格在競爭中日益透明,渠道完全共享,打拼激烈,促銷的形式也是創意無限,但收獲少少。此種市場環境下,服務作為產品或銷售的附加值被日益提升,競爭的重點也日益向其轉移。有人說:“服務消費即心理消費”,道理很簡單,只有溫馨的服務才能撥動顧客的心弦,產生回頭客。

  為此,欣立達公司以服務再創名牌,導入:“欣立達市場服務”;以“愛社會、愛企業、愛產品、愛客戶、愛同事、愛家人”作為自己的核心價值觀,引領行業,追求無止境。

“欣立達市場服務”的釋意

  一、“欣立達市場服務”以上衣印有“欣立達”作為駐外售后服務人員的視覺代表標志,通過上衣固定的顏色——蘭色和上面的文字圖案標識,來形成整個服務團隊視覺上的統一,同時也代表行動的統一。蘭色代表時刻為消費者服務做好準備,是“全心全意,讓您滿意”的服務口號的最佳表現形式。

  二、“欣立達市場服務”的要求 公司內部以“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)的推行,使公司內部管理得到了進一步的規范,內部形象已經樹立,公司的外部形象體現在與業務有關的各個方面。而服務的“6S”與內部管理的“6S”并駕齊驅,共同打造,樹立醫用器材行業的名牌——欣立達。 服務的字面含義和具體內容如下:

  服務——SERVICE
  “S”——表示微笑待客
  “E”——就是精通業務上的工作
  “R”——就是對顧客的態度親切友善
  “V”——就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物
  “I”——就是要邀請每一位顧客下次再度光臨
  “C”——就是要為顧客營造一個溫馨的環境
  “E”——則是要用眼神表達對顧客的關心

  我們可以根據這七個字母的含義來檢查自己的服務表現,并要求為我們提供服務的廠商也要做到這一點。


服務流程
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銷售網絡
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一、總則

  為拓展公司市場,盡可能擴大市場份額,充分利用各種有利于公司銷售的關系,同時做到有章可循并按公司的要求規范基市場行為,特制定本辦法如下:

二、適用范圍

  凡辦理代理銷售欣立達的組織及個人均適合本辦法。

三、 代理方式

  1、 區域性代理(指定的區域范圍)。
  2、 專項代理(以工程項目代理或某類產品代理為主)。
  3、 其它雙方約定的代理事項及方式。

四、資格審查和權限

  1、 由營銷中心負責代理商的集中管理,對代理商的資質進行初步審查,并將審查結果代理方式等相關資料報總經理審批。
  2、 依據相關資料和初審結論對代理商進行最終審批確認。

五、資格審查內容

 ?。?)代理方真實性、合法性審查。查驗工商營業執照、身份證、確認長駐住址等。
 ?。?)代理方資信審查含資信評價、經營業績、財務狀況(財務報表)、信譽情況。
 ?。?)從事代理類或產品的經營、關系、活動及攻關能力情況。
 ?。?)其它相關直接或間接的審查內容。
 ?。?)資格審查應統一立卷、建檔專人管理。

六、委托代理文件的構成和管理

 ?。?) 委托代理協議(明確雙方的責、權利及行為規范、代理范圍、義務、法律責任、兌現方式等)。
 ?。?) 授予代理商的區域或業務范圍。
 ?。?) 對履約行為進行監控,并及時提出個別違規代理商對公司貸款或信譽方面的預警警告,并報告總經理作好防范資金,風險的規避措施。
 ?。?) 代理商提成由公司按代理協議單列結算和審批。
 ?。?) 嚴禁各辦事處,或營銷人員自行確定代理商在有辦事處的區域內,若因工程確需單項代理商時,應按程序報批和嚴格的資格審查,謹慎行事,以保證公司資產貨款的安全。
 ?。?) 在同一地區,若代理商或辦事處銷售人員對某一工程發生業務沖突且都沒有報信息時,原則上應以專職銷售員為主,代理商退出。若情況特殊應由營銷中心總經理根據工程成為能力進行仲裁。
 ?。?) 代理期滿,如果還要續簽,可由代理商提出申請,公司評審,提出是否簽協議意見


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